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COM-PA 2009: take-away
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Eccoci di ritorno dalla 16esima edizione di COM-PA, Salone Europeo della Comunicazione Pubblica dei Servizi al Cittadino e alle Imprese, per la seconda volta a Milano, che si è concluso lo scorso 5 novembre. La sede storica della manifestazione è stata finora sempre Bologna.
La manifestazione ha coinvolto operatori impegnati nel rinnovamento della P.A., per discutere insieme di temi importanti come la qualità e l’efficienza nei servizi e nelle relazioni con il cittadino.
In particolare, l’edizione 2009 ha dedicato grande spazio all’Area Innovazione proponendo un programma ricco di workshop formativi:
- dalla comunicazione sociale, politica e istituzionale
- alle nuove tecnologie
- fino allo sviluppo di strategie di marketing in collaborazione con i rappresentanti del mondo associativo e universitario
Ed è all’interno dell’Area Innovazione che ContactLab aveva uno stand e un workshop, diretto da Massimo Fubini, dal titolo “E-newsletter e Pubblica Amministrazione: comunicazioni digitali efficienti per l’e-government” nel quale abbiamo illustrato come la newsletter stia, piano piano, entrando a far parte delle strategie di comunicazione della Pubblica Amministrazione.
Come abbiamo potuto appurare dall’analisi di casi reali, la P.A. ha ancora molta strada da fare sui nuovi media, soprattutto in ambito e-mail marketing. In teoria dovrebbe essere il primo settore a comunicare in una logica di newsletter per mantenere il dialogo con il cittadino, tendendelo informato e aggiornato sulle novità e i servizi degli enti che lo circondano, e invece si ritrova a non saper rispondere in modo adeguato alle esigenze di un cittadino sempre più al passo con il cambiamento tecnologico.
Tra i casi citati
- il Ministero dell’Economia e delle Finanze che comunica in modo conciso (anche troppo
), senza usare elementi grafici - il Ministero della Difesa nella sua essenzialità
- la Provincia di Belluno, che usa un modello graficamente più avanzato
- l’Agenzia delle Entrate tra le best practice: la newsletter è un equilibrato mix di contenuti e grafica e offre la possibilità di cancellarsi, di cambiare indirizzo email per la ricezione delle newsletter (importantissimo visto che mediamente ogni persona ha 2 o più indirizzi email)
Ma non sta andando così male! Per fortuna nella P.A. si sta iniziando a capire l’importanza di questi temi e crediamo che in futuro si arriverà a una sinergia che vedrà condivisione, partecipazione e conversazione come concetti principali della comunicazione con il cittadino.
Se volete dare un’occhiata alle nostre foto al COM-PA, ci trovate su Flickr, mentre potete seguire i nostri tweet sul COM-PA (#COMPA) su Twitter.
Siamo stati praticamente gli unici a twitterare… Ci auguriamo che la prossima edizione sia più interattiva!